{"text_format":"3","workbook":"xlsx","n_sheets":1,"sheets":["Sheet1"],"not_rendered":{"defined_names":2},"read":"whole","date_system":"1900"}

{"sheet":"Sheet1","index":0,"n_rows":23,"n_cols":7,"rows_kept":23,"merged":[[0,0,0,6]]}
["蚌埠中环水务有限公司公共服务清单"]
["序号","事项名称","实施依据","实施机构","服务对象","责任方式","监督方式"]
[1,"供水设施及管网抢修","《安徽省城镇供水条例》第四十四条：供水单位应当建立健全城镇供水设施维护制度，定期检查、维修供水设施，保障供水设施安全运行。 第四十六条：建设工程施工影响城镇公共供水设施的，建设单位或者施工单位应当在工程开工前，向供水单位查明建设范围内的城镇公共供水设施情况；影响城镇公共供水设施安全的，建设单位或者施工单位应当与供水单位商定安全保护措施，并负责实施。 建设单位或者施工单位在施工中造成城镇公共供水设施损坏的，由供水单位组织抢修，所需费用由建设单位或者施工单位承担；造成损失的，应当予以赔偿。","管线管理所","蚌埠市辖区内所有居民用户、企事业单位等用水主体","1.实行24小时应急值班制度，供水管网出现故障时立即处置\n2. 抢修完成恢复供水后反馈结果\n","1.通过 12345 政务服务热线、公司热线电话 0552-4029111和微信公众号等平台，接受用户对服务质量、信息准确性的投诉举报。\n2.内部自查监督：每月开展抢维修工单统计，核查抢修响应及时性。\n3.上级部门监管：接受蚌埠市城镇供水行政主管部门的定期督查与专项检查，配合提交服务台账。"]
[2,"水费催缴服务","常态化工作","营业管理所","全市用水户","先用水，后付费。水费出账后，微信、支付宝、水务客服热线0552-4029111、各营业厅均可查询。有未结水费的，水务通过电话催缴，张贴水费催交通知书、每月下旬发送短信提醒（免费）等方式。","供水服务监督电话0552-4029111\n蚌埠中环水务微信服务号投诉建议"]
[3,"用水性质变更办理","常态化工作","营业管理所","全市用水户","用户提出申请，水务现场核实，根据实际用水用途进行变更。\n水务在现场工作中，发现用户用水用途明显发生变更的。","供水服务监督电话0552-4029111\n蚌埠中环水务微信服务号投诉建议"]
[4,"二次供水设施管理维护","《安徽省城镇供水条例》第十七条：新建居民住宅的二次供水设施，应当移交供水单位管理和维护。已建居民住宅的二次供水设施，市、县人民政府应当制定计划，采取措施，限期移交，由供水单位负责管理和维护。二次供水设施不符合国家和省二次供水标准、规范的，需整改验收合格后方可移交。\n前款规定以外的其他二次供水设施，按照自愿原则，可以移交给供水单位管理和维护。","二次供水管理中心","全市二次加压用户","每两个月完成一次二次供水设施的管理维护工作、对二次供水设施现场环境、运行机组、配电设施、管道设施等相关设施设备开展检查维护工作","\n监督投诉电话：0552-4029111"]
[5,"城市市政、园林、环卫、消防用水办理","常态化工作","稽查室","市区范围内各类无表计量需要申请启用消防栓取水的用户","需无表用水用户提前申请，并提供详细用水信息。用户进行《无表用水处理协议》的相关登记。经稽查部门去现场实地核准实际用水量，确认后发放《用户须知》后方可使用。","供水服务监督电话0552-4029111\n蚌埠中环水务微信服务号投诉建议"]
[6,"维修网点便民服务信息","《安徽省城镇供水条例》第三十六条第一款：供水单位应当按照城镇供水服务标准，设置经营、维修服务网点，公布水质、水价和维修服务的标准、期限及收费等相关信息，接受公众监督。","管线管理所","蚌埠市辖区内所有居民用户、企事业单位等用水主体","向社会公开供水抢修电话 0552-4021790 ，抢修电话 24 小时保持畅通，及时接听用户报修诉求并详细记录。","1.通过 12345 政务服务热线、公司热线电话 0552-4029111和微信公众号等平台，接受用户对服务质量、信息准确性的投诉举报。\n2.内部自查监督：每月开展抢维修工单统计，核查抢修响应及时性。\n3.上级部门监管：接受蚌埠市城镇供水行政主管部门的定期督查与专项检查，配合提交服务台账。"]
[7,"抄表收费","《安徽省城镇供水条例》第三十八条第一款：供水单位应当按照价格行政主管部门确定的城镇供水价格收取水费，并使用统一的收费凭证。","营业管理所","全市用水户","居民1户1表3月抄表1次，非居民1月1抄，极小水量表可申请2月1抄。抄表进机次日出账，用户即可通过营业厅、微信、支付宝、网银等多种形式交费。","供水服务监督电话0552-4029111\n蚌埠中环水务微信服务号投诉建议"]
[8,"用水量、水费交纳情况、用水性质、抄表收费时间相关查询","常态化工作","营业管理所","全市用水户","水务客服热线0552-4029111、各营业厅均可查询","供水服务监督电话0552-4029111\n蚌埠中环水务微信服务号投诉建议"]
[9,"拆表销户办理","常态化工作","营业管理所","全市用水户","用户至属地水务营业厅出示拆迁文件、权属文件、身份证明，结清已出账欠费。用户可在办理同时预存水费，领取销户回执单，待拆除水表上未结水量出账后，择日退、补差额。用户不办理预存的，可在拆除水表上未结水量出账后，结清欠费后领取销户回执单。皖事通可网上申请。","供水服务监督电话0552-4029111\n蚌埠中环水务微信服务号投诉建议"]
[10,"水质检测结果公布","1.《城市供水水质管理规定》（中华人民共和国建设部令第156号）第十一条 城市供水单位应当履行以下义务：（七）按照所在地直辖市、市、县人民政府城市供水主管部门的要求公布有关水质信息。\n2.《安徽省城镇供水条例》第二十九条第一款：城镇供水水质应当符合国家规定的水质标准。供水单位应当建立健全水质检测制度，按照国家规定的水质标准和省有关规定，对原水、出厂水、管网末梢水等进行水质检测，定期向市、县人民政府城镇供水行政主管部门和卫生行政主管部门报告检测结果。\n3.安徽省住房和城乡建设厅  建城函【2025】197号文《关于规范城市公共供水水质监督管理工作的通知》：二、严格全流程水质监测 （二）严格落实检测项目和频次要求。城市供水单位应按照《生活饮用水卫生标准》(GB5749)、《城市给水工程项目规范》(GB55026)和《城市供水水质标准》(CJ/T206)明确的供水水质检测项目、检测频率和标准方法等要求，定期检测原水、出厂水、管网水的水质(详见附件2)，定期向城市供水主管部门如实报告供水水质检测数据并公布有关水质信息，接受公众关于城市供水水质信息的查询(详见附件3)。","水质检测中心","蚌埠市民","按时定期在市政府网及公司网站公布水质信息","主管部门通过双随机、一公开监督检查及供水规范化管理评估"]
[11,"代收污水处理费","国家发展改革委、财政部、住建部《关于制定和调整污水处理收费标准等有关问题的通知》（发改价格〔2015〕119号）明确污水处理收费标准应按照“污染付费、公平负担、补偿成本、合理盈利”的原则，综合考虑本地区水污染防治形势和经济社会承受能力等因素制定和调整。收费标准要补偿污水处理和污泥处置设施的运营成本并合理盈利。2016年底前，设市城市污水处理收费标准原则上每吨应调整至居民不低于0.95元，非居民不低于1.4元。","营业管理所","全市用水户","跟随水费同步催缴、收取。","供水服务监督电话0552-4029111\n蚌埠中环水务微信服务号投诉建议"]
[12,"用户接水服务","《安徽省城镇供水条例》第十五条：新建居民住宅应当按照一户一表、水表出户、计量到户的要求进行设计和建设。已建居民住宅遵循自愿原则进行水表出户改造，实行一户一表、计量到户。","清泉水技术设计咨询有限公司","蚌埠市辖区供水可覆盖范围内申请新装、增(减)容用水的个人及企事业单位用户","完善服务标准，规范服务程序。给水工程设计、施工严格执行国家设计、施工规范及行业标准，并按合同工期完工（遇不可抗力因素工期顺延或双方协商），主动公示收费依据、服务内容、服务电话、监督电话等内容。","蚌埠中环水务供水服务热线0552-4029111；\n蚌埠市城市管理局监督电话：0552-3113110"]
[13,"用户更名办理","常态化工作","营业管理所","全市用水户","用户至属地水务营业厅出示权属文件、身份证明；居民1户1表也可凭双方身份证。水司核对无误，查询无欠费后，即时办理过户。\n皖事通可网上办理。\n不动产中心可办理联动过户。","供水服务监督电话0552-4029111\n蚌埠中环水务微信服务号投诉建议"]
[14,"代收水资源税","1.财政部、税务总局、水利部《关于印发<水资源税改革试点实施办法>的通知》（财税〔2024〕28号）第二条  在中华人民共和国领域直接取用地表水或者地下水的单位和个人，为水资源税纳税人，应当按照本办法规定缴纳水资源税。纳税人应当按照《中华人民共和国水法》等规定申领取水许可证。\n第四条  水资源税的征税对象为地表水和地下水，不包括再生水、集蓄雨水、海水及海水淡化水、微咸水等非常规水。地表水是陆地表面上动态水和静态水的总称，包括江、河、湖泊（含水库、引调水工程等水资源配置工程）等水资源。地下水是指赋存于地表以下的水。地热、矿泉水和天然卤水按照矿产品征收资源税，不适用于本办法。\n2.《安徽省发展改革委关于供水价格有关问题的通知》（皖发改价格函〔2024〕415号）“我省将开展水资源税改革试点，征收水资源税，停止征收水资源费。为规范城镇供水价格管理，现就水资源税改革试点及供水价格有关问题通知如下: 各市要督促本地供水企业自2024年12月1日起，在企业营业场所、缴费通知单、发票中将“水资源费”更改为“水资源税相关成本费用”；在供水价格调整时，应将公布的终端综合水价中单列的“水资源费”更改为“水资源税相关成本费用”。","财务部","全市用水户","蚌埠地区暂不开展此项业务。","0552-4015821"]
[15,"用户人口变更","常态化工作","营业管理所","全市用水户","蚌埠地区暂不开展此项业务。","0552-4015821"]
[16,"停止供水、降压供水通知","《安徽省城镇供水条例》第三十三条：供水单位应当按照规定的供水水压标准，保持不间断供水，或者按照供用水合同分时段供水。因工程施工、设备维修等确需停止供水或者降压供水的，经城镇供水行政主管部门批准后，供水单位应当提前二十四小时在停止供水或者降压供水的区域内公告；因发生灾害或者紧急事故不能提前通知的，供水单位应当在抢修的同时，在停止供水或者降压供水的区域内公告，尽快恢复正常供水，并报告城镇供水行政主管部门。影响消防灭火的，应当同时报告公安机关消防机构。连续超过二十四小时不能正常供水的，供水单位应当向城镇供水行政主管部门报告，并采取应急供水措施，保证居民基本生活用水的需要。","客服中心","供水范围居民用户、非居民用户（企事业单位、商业体等）","通过微信公众号、蚌埠中环水务官网等渠道提前发布停水通知。","1. 上级部门定期检查通知发布台账；2. 月度统计停水通知的送达率与用户满意度"]
[17,"供水24小时服务热线","《安徽省城镇供水条例》第三十六条第二款：供水单位应当设立服务专线，受理用户的查询、投诉，及时答复、处理用户反映的用水问题。","客服中心","供水范围内所有用户以及相关咨询、求助、投诉的单位或个人","7*24小时人工接听，受理报修、咨询、投诉等事项，按工单流程及时派单并跟踪处理结果。","1.系统自动统计热线接通率、响应时长、工单办结率；2. 随机抽取通话录音进行服务质量抽检；3. 回访用户对热线服务的满意度。 "]
[18,"水表出户改造","《安徽省城镇供水条例》第十五条第二款：已建居民住宅遵循自愿原则进行水表出户改造，实现一户一表、计量到户。","清泉水技术设计咨询有限公司","蚌埠市辖区内非一户一表居民户","完善服务标准，规范服务程序，主动公示收费标准、收费依据、服务内容、服务电话、监督电话等内容。","蚌埠中环水务供水服务热线0552-4029111；\n蚌埠市城市管理局监督电话：0552-3113110"]
[19,"二次供水设施消毒及水质检测","1.《安徽省城镇供水条例》第十八条第一款：二次供水设施管理单位应当保证二次供水设施完好，符合国家有关标准和技术规范的要求；根据季节变化定期对水质进行检测，每季度至少对供水设施清洗消毒一次，保证二次供水水质符合国家规定的水质标准。\n2.《GB17051-2025二次供水设施卫生规范》8.1.2、8.1.3：管理维护制度和专(兼)职管水人员名单及工作职责、涉及饮用水卫生安全产品的卫生许可批件或卫生学评价报告、水箱(池)清洗和消毒记录、水质检测档案、水箱(池)巡查记录、消毒设备的使用维护记录、管水人员的健康检查等内容。8.3.1 ：运营单位在正常运营期间应定期对二次供水设施出水进行水质检测,每年不应少于1次。","二次供水管理中心","全市二次加压用户","每季度至少对供水设施清洗消毒一次，并对二次供水设施出水进行水质检测，现场张贴管理维护制度、涉及饮用水卫生安全产品的卫生许可批件或卫生学评价报告、水箱(池)清洗和消毒记录、水质检测档案、水箱(池)巡查记录、消毒设备的使用维护记录、管水人员的健康检查工作职责等相关要求内容。","\n监督投诉电话：0552-4029111"]
[20,"水价信息公布","1.《安徽省城镇供水条例》第三十六条第一款：供水单位应当按照城镇供水服务标准，设置经营、维修服务网点，公布水质、水价和维修服务的标准、期限及收费等相关信息，接受公众监督。\n2.住房和城乡建设部《关于印发供水、供气、供热等公共企事业单位信息公开实施办法的通知》（建城规〔2021〕4号 ）第八条第二款：城市供水行业应在职责范围内主动公开供水销售价格，维修及相关服务价格标准，有关收费依据等相关信息。","党群工作部","全市用水户","按照政府定价、分类管理的原则，公司官网常态公布蚌埠市城区供水价格表。","接受公众监督"]
[21,"结算水表校验代办服务","《安徽省城镇供水条例》第三十四条：供水单位应当按照合同约定为用户安装结算水表。结算水表应当经法定计量检定机构检定合格，并按照国家规定的周期进行检定。经检定不合格的，应当予以更换。用户对结算水表计量有异议的，经法定计量检定机构校验，水表误差率超过国家规定标准的，供水单位应当负责更换水表，支付检验费，并退还多收取的水费；水表误差率不超过国家规定标准的，检验费由用户承担。","诚信公司","蚌埠市企业、群众","1、受理责任：:即时响应用户检定申请，资料齐全当场登记，不全则一次性告知补正要求；核对用户身份、水表信息，准确记录诉求。\n2、审核责任：审核申请材料与检定报告的真实、合规性；核查流程是否符合条例要求，按权限完成层级审核。\n3、事后监管责任： 及时反馈检定结果，建立并留存服务台账；溯源计量异常问题，处置投诉并开展内部督查。\n","监督投诉电话：0552-2079537"]