自進入冬季以來，管線所的客服維修工作量就開始與日遞增，尤其受近期持續(xù)低溫天氣的影響，每天用戶求助電話急劇增加，各種不同情況的供水維修任務源源不斷地匯集進來，給服務工作造成了很大壓力，所有工作人員基本上每天都是滿負荷工作。由于熱線維修服務工作的特殊性，須直接面對全市千萬家形形色色的用戶，所要處理的問題也是千奇百怪的“疑難雜癥”，這就要求接線員不僅會“對癥下藥”，而且一定要“藥到病除”。例如一個簡單的水壓低問題，就會存在閥前銹堵、閥門失靈或半開啟、水表及管道堵塞、暗漏、龍頭濾網(wǎng)堵塞等多種情況。從事熱線維修工作的人員不僅要專業(yè)技術精湛，認真細致，而且要見多識廣，對市場上不同種類的上水管材材質(zhì)種類、安裝工藝和維修技術都要非常熟悉和了解。只有這樣才能通過簡單有效地排查，快速精準地對故障位置進行定位，及時將問題解決。

管線所目前從事熱線維修服務工作的人員基本都是師傅級的，年齡最小的也已經(jīng)在管道維修崗位上工作了16年，都擁有豐富的工作經(jīng)驗和高超的技術水平。他們?yōu)榱藵M足供水用戶越來越高的服務要求，不斷鉆研新技術、新方法，加強業(yè)務素養(yǎng)，提高服務水平，以真情服務切實為用戶排憂解難，不僅贏得了廣大用戶的交口稱贊，也為公司樹立了良好的優(yōu)質(zhì)外部企業(yè)形象。