尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們，大家好：

我叫王棟，是蚌埠中環(huán)水務(wù)營(yíng)業(yè)四分所的一名抄表員。我演講的題目是《珍惜榮譽(yù)，努力用心工作》。

今天，我作為公司2012年度十佳模范獲獎(jiǎng)?wù)撸驹谶@個(gè)講臺(tái)上為領(lǐng)導(dǎo)和同事們演講，我感到無(wú)比高興。高興的是，我一個(gè)普通抄表員通過(guò)自己努力用心工作，取得了一些成績(jī)，得到領(lǐng)導(dǎo)和同事們的認(rèn)可；同時(shí)，我又有一些不安，覺(jué)得勞動(dòng)模范這崇高榮譽(yù)我受之有愧。我只是盡了自己工作的本分，我所做的和這個(gè)榮譽(yù)還有很大的差距，領(lǐng)導(dǎo)和同事們卻把這個(gè)機(jī)會(huì)給了我，當(dāng)然我也很清楚，我的同事們個(gè)個(gè)都是好樣的，這個(gè)模范稱(chēng)號(hào)，這份崇高榮譽(yù)不屬于我個(gè)人，而屬于關(guān)心、支持、幫助我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們，屬于我們的集體。我要珍惜這份榮譽(yù)，更要牢記榮譽(yù)背后的責(zé)任。此時(shí)此刻，請(qǐng)?jiān)试S我向那些在工作中給予我大力支持和幫助的領(lǐng)導(dǎo)和同事表示誠(chéng)摯的感謝。

? ???我負(fù)責(zé)光彩大市場(chǎng)3111塊水表抄表收費(fèi)工作，多年來(lái)在分所長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，在分所同事大力幫助下，我較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，水費(fèi)回收率達(dá)到了100%，無(wú)一用戶(hù)投訴。工作上我嚴(yán)格要求自己，遵章守紀(jì)，耐心細(xì)致解答用戶(hù)咨詢(xún)，想用戶(hù)之所想、急用戶(hù)之所急，受到用戶(hù)一致好評(píng)。由于工作上出色表現(xiàn)，曾被評(píng)為“季度員工之星”、“服務(wù)明星”等稱(chēng)號(hào)。在對(duì)用戶(hù)的服務(wù)中我總結(jié)出幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)與大家分享。

首先，在工作中要做到愛(ài)崗敬業(yè)。做事要本著對(duì)公司和用戶(hù)負(fù)責(zé)的精神，我每個(gè)月都要認(rèn)真負(fù)責(zé)抄見(jiàn)每塊表，從不估抄或漏抄。抄表時(shí)遇到表箱上堆有重物、雜物，就及時(shí)和用戶(hù)協(xié)商，讓用戶(hù)幫忙移走，確實(shí)有困難一時(shí)無(wú)法移走的，就和用戶(hù)溝通好，過(guò)幾天再來(lái)抄。有的用戶(hù)用水沖地，水淌滿(mǎn)了表箱，表上數(shù)字看不見(jiàn)，我就用舀子將積水淘盡，把表擦干凈再抄。有的用戶(hù)裝修，砂子都填進(jìn)表箱里，我擔(dān)心用鍬鏟砂，弄壞水表，就用手一捧一捧將砂子捧出來(lái)。再用干布把表擦干凈后抄數(shù)字。即使自己累一點(diǎn)、費(fèi)點(diǎn)事也要抄準(zhǔn)每塊表。光彩大市場(chǎng)都是營(yíng)業(yè)門(mén)面房，都是生意人，維權(quán)意識(shí)強(qiáng)，商人那種特有的“精明”，往往令人生畏，每次抄表，有的用戶(hù)都要刨根問(wèn)底，問(wèn)個(gè)一清二楚，我總是耐心解答，若稍有不如意，就會(huì)找你麻煩。有一次我抄表時(shí)，發(fā)現(xiàn)一位用戶(hù)把商品擺在門(mén)口水表箱上，我要求用戶(hù)把東西挪一挪，用戶(hù)不理我，我就自己動(dòng)手挪，用戶(hù)不愿意了，還說(shuō)了臟話,原因是把剛才一筆沒(méi)有做成生意的怨氣，全都撒到我頭上來(lái)，。當(dāng)時(shí)我非常生氣，但還是忍了忍，沒(méi)有和用戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，還面帶微笑地說(shuō)：“不要緊，我明天再來(lái)抄”。我知道，與用戶(hù)置氣，爭(zhēng)一時(shí)的長(zhǎng)短是沒(méi)有意義的事。

??? 其次，在工作中要敢于擔(dān)當(dāng)、勇于負(fù)責(zé)、堅(jiān)持正義，用自己正確的言行和熱心為用戶(hù)解決實(shí)際問(wèn)題。光彩大市場(chǎng)水表后的管道都是建筑單位自己負(fù)責(zé)安裝的，部分用的是PVC管材，材質(zhì)差，因此經(jīng)常出現(xiàn)內(nèi)部管道漏水，這給我的抄表收費(fèi)增加了許多麻煩。碰到內(nèi)部管道漏水的，用戶(hù)不理解，漏掉的水費(fèi)就是不愿意交。有一次，有一位用戶(hù)內(nèi)部管道出現(xiàn)漏水，我多次上門(mén)反復(fù)解釋水表及管道產(chǎn)權(quán)歸屬問(wèn)題，用戶(hù)聽(tīng)不進(jìn)去，就是不交水費(fèi)，我只得下停水通知。用戶(hù)一聽(tīng)停水，暴跳如雷，還威脅說(shuō)你要是停水我就找人打你。我沒(méi)有被嚇倒，和顏悅色地與用戶(hù)說(shuō)，打罵你隨意，我按規(guī)定辦事，不把水費(fèi)交清，就必須停水。用戶(hù)看我較真了，牛脾氣也就上來(lái)了，二話不說(shuō)，抄起一根木棍，就要打我，好在他愛(ài)人拉住他，當(dāng)時(shí)我委屈極了，真想大哭一場(chǎng)，但我很快冷靜下來(lái)，見(jiàn)他愛(ài)人向我道歉的時(shí)候，我趁熱打鐵地說(shuō)，打人是解決不了問(wèn)題的，問(wèn)題既然出現(xiàn)了就必須解決它，耍無(wú)賴(lài)是沒(méi)用的。我主動(dòng)提出聯(lián)系聽(tīng)漏人員上門(mén)幫用戶(hù)查找漏點(diǎn)，果然查出室內(nèi)地下水管斷裂，我又幫他聯(lián)系光彩物業(yè)的施工人員，花很少的錢(qián)就維修好了。用戶(hù)被我的真誠(chéng)感動(dòng)了，欠的水費(fèi)馬上交齊了，我的心也放下了。我覺(jué)得在工作中，我代表的是蚌埠中環(huán)水務(wù)的形象，同時(shí)也要維護(hù)用戶(hù)的利益，自己受點(diǎn)委屈算不了什么。

??? ?再次，作為服務(wù)行業(yè)就應(yīng)該想用戶(hù)所想，急用戶(hù)所急，真誠(chéng)為用戶(hù)服務(wù)。記得去年夏天的一個(gè)中午，我剛從光彩大市場(chǎng)抄表回家，正準(zhǔn)備給放學(xué)回來(lái)的孩子做午飯，就接到一用戶(hù)電話，說(shuō)家中沒(méi)有水了，我告訴他看看隔壁人家有沒(méi)有水，是不是別人關(guān)錯(cuò)閥了。用戶(hù)說(shuō)：別人家都有水，我也搞不懂是什么原因沒(méi)有水，你趕快過(guò)來(lái)幫我看看吧。當(dāng)時(shí)氣溫高達(dá)38℃，熱得人都受不了，況且已經(jīng)下班了，說(shuō)真的，我心中真不情愿再跑那么遠(yuǎn)的路。但一想到用戶(hù)無(wú)水可用的急迫心情，我還是答應(yīng)用戶(hù)馬上過(guò)去。我愛(ài)人在黑虎山水廠上班，每天中午都不能回來(lái)，我顧不上孩子，交待他拿點(diǎn)錢(qián)到外面買(mǎi)點(diǎn)吃的，二十分鐘內(nèi)我騎車(chē)趕到現(xiàn)場(chǎng)。打開(kāi)水表箱蓋發(fā)現(xiàn)水表箱內(nèi)全是水，我告訴用戶(hù)水管漏水了，用戶(hù)是位女老板，慌得不知如何是好，我趕緊撥打公司維修熱線電話，希望公司盡快派人前去維修。我一算時(shí)間維修工最快也得半個(gè)小時(shí)才能到，這樣等和靠是不行的，水漏得太多了，我毫不猶豫跳進(jìn)水表箱里，在水里摸找漏管，想盡快把表前閥關(guān)上，為用戶(hù)減少點(diǎn)損失，我費(fèi)了九牛二虎之力摸索著終于將漏水的表前閥關(guān)上，流水止住了，這位用戶(hù)看見(jiàn)我全身衣服都濕透了，臉上分不清是汗水還是自來(lái)水，一個(gè)勁往下滴，豎起大拇指直夸我了不起、真能干，我只是笑笑，我深知作為中環(huán)水務(wù)一名員工，自己一舉一動(dòng)都代表公司形象，不能因?yàn)楣ぷ髋龅嚼щy就臨陣退縮，更不能嫌臟怕累耽誤用戶(hù)用水。想到這我二話不說(shuō)，找用戶(hù)借個(gè)盆，跪在地上，一點(diǎn)一點(diǎn)把水表箱里水舀出來(lái)，等維修工到了，水也舀完了，維修工仔細(xì)查看冒水原因，發(fā)現(xiàn)是銅接頭破損致使漏水，在告知用戶(hù)后及時(shí)更換了新的接頭，以最快的速度恢復(fù)正常供水。用戶(hù)看到家中自來(lái)水籠頭流水了，開(kāi)心笑了，一把握住我的手，說(shuō)真是太感謝了，我說(shuō)不用謝，這是我應(yīng)該做的。

送人玫瑰，手有余香。我真誠(chéng)地為用戶(hù)服務(wù)，用戶(hù)滿(mǎn)意，我感到無(wú)比欣慰。一份耕耘，一份收獲，誠(chéng)然我在工作中雖有辛勤的付出，卻獲得了多項(xiàng)崇高的榮譽(yù)，這更加激勵(lì)著我今后的工作熱情，同時(shí)我又感到工作是快樂(lè)的。我將在今后的工作中努力實(shí)現(xiàn)“我負(fù)責(zé)，我來(lái)辦，馬上辦”工作理念，珍惜自己的榮譽(yù)，努力用心干好自己本職工作，為供水事業(yè)奉獻(xiàn)自己微薄之力。最后衷心祝愿在座各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們身體健康!萬(wàn)事如意!

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